博藍特開展《贏在客戶體驗》的專題培訓

發布時間:2018/8/4 11:24:47 瀏覽次數:587
  為了提升服務質量,能夠給客戶帶來更加卓越、便捷的服務體驗,2018年6月8日下午,人力資源部特攜相關部門人員組織開展了一場以“贏在客戶體驗--服務質量標準體系建設與客戶滿意度提升”為主題的培訓課程。 此次培訓由我司品質管理部--陳素春總監來擔任培訓講師。
  培訓過程中,通過學習思維導圖,認知“NPS”概念,解讀客戶性格特征等,再結合公司內部現狀進行分析,利用教學方法,學以致用,提出合理建議及改善方式。期間,人力資源部何經理也就此相關問題做出了延伸,提出:我們不僅僅是提升客戶滿意度,同時內部員工體驗滿意度也應提升,特別是人力資源部和行政部門應做好帶頭先鋒。課堂上,大家踴躍發表個人觀點,討論如何能將服務流程優化,帶給客戶一個滿意的服務體驗。陳總監也結合相關典型案例,為大家剖析問題根源所在。
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